Conditions générales de vente sur le site ilanahaywood.com

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre la Société Ilana Haywood et toute personne effectuant un achat via le site internet www.ilanahaywood.com. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de votre commande.

 

Prix et Frais de port

Le prix du livre est fixé dans le strict respect de la loi Lang 81-766 du 10 août 1981. Le prix de vente est indiqué en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais de port en France métropolitaine. Les frais de port varient entre 2,20 € et 10,50 € TTC selon les commandes passées sur le site Internet en France métropolitaine.

En cas de commande vers un autre pays que la France métropolitaine, vous êtes l’importateur du ou des ouvrage(s) concerné(s). Vous devez vous informer des frais de douanes et autres taxes susceptibles d'être exigés à la frontière et vous en acquitter.

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Commandes

Sur notre site Internet : www.ilanahaywood.com

Paiement sécurisé par virement.

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Livraison

La livraison est effectuée à domicile ou en point relais, que la commande provienne de la France ou de l’étranger. Toutes nos livraisons sont assurées par la Poste, Mondial Relay ou Relais Colis en délai normal de 7 jours ouvrables.

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Disponibilité des articles

Notre site www.ilanahaywood.com propose des livres à paraître en précommande (prix de vente déterminé). Ils sont expédiés dès la date de mise en vente.

 

Echanges, retours, remboursements

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Échanges

En cas de livraison d’un article défectueux ou non conforme, nous nous engageons à l'échanger, sous réserve qu’il soit retourné accompagné de la facture correspondante dans les 7 jours suivant la réception du colis. Les frais de retour seront remboursés, sous réserve d'un seul retour.

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Droit de retour

Le client dispose d’un droit de rétraction prévu par la Loi ;  il peut retourner un livre dans les 7 jours francs ouvrés à compter de la réception de son colis, sous réserve que le livre soit accompagné de la facture correspondante. Les Frais d’expédition d'envoi et de retour restent à  la charge du client. Au terme de ce délai de 7 jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande de l’acquéreur.

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Modalités de remboursement

En cas de remboursement, nous garantissons qu’il est effectué par virement, dans un délai inférieur à 30 jours suivant la date de réception du colis retourné.

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Validation

Quand vous cliquez sur le bouton Valider après le processus de commande, vous déclarez accepter l’intégralité des conditions de vente, pleinement et sans réserve, et reconnaissez en avoir une parfaite connaissance.

En cas d’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. La société Ilana Haywood n’engage aucune responsabilité pour tous dommages indirects  du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque ouvrage pour en connaître les caractéristiques précises. La société Ilana Haywood n’est responsable que du contenu des pages qu’elle édite.

En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques de l’ouvrage et sa représentation et/ou les conditions de la vente, la société Ilana Haywood ne saurait voir sa responsabilité engagée.

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Protection des données personnelles

La société Ilana Haywood s’engage à protéger les données qui vous sont personnelles. Celles-ci sont confidentielles. Lors des achats, nous vous demandons les informations indispensables pour assurer la qualité de nos services et nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent êtres transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement paiement.
Ces informations et données sont généralement conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit d’en faire la demande écrite par e-mail.

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Acceptation du client

Les présentes conditions générales de vente ainsi que les tarifs sont expressément agréés et acceptés par le client, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d’achat, l’acte d’achat entraînant acceptation des présentes conditions générales de vente. 

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Prestations de service sur le sitewww.ilanahaywood.com

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des présentes conditions générales et déclare expressément les accepter sans réserve. Elles sont modifiables à tout moment sans préavis. Sauf convention expresse, ces conditions générales prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document.

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1. Prestations

Sauf en cas de demande particulière préalable ou charte du client, seul une questionnaire détaillé sera rempli pour les formules nommées "Bêta-lecture" et "Bêta-lecture approfondie". Ce questionnaire reprendra les principaux points d'analyses d'un roman. La formule "Conseil éditorial" consiste au remplissage du questionnaire mentionné précédemment avec en plus l'annotation dans le manuscrit de tous les points à revoir, selon Ilana Haywood. Les formules de correction ne sont pas accompagnées d'un questionnaire. Aucune analyse sur le fond du manuscrit ne sera réalisée. Les formules correction concerne la forme : orthographe, typographie, syntaxe, grammaire, concordance des temps, etc., et se font sur Word avec "le suivi des modifications". Aucune réclamation ne sera admise après l'exécution des travaux si le client n'avait pas fait connaître préalablement ses exigences.

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2. Devis, tarifs et délais

Les devis sont valables deux mois ; au-delà de ce délai, il pourra être établi un nouveau devis au cas où les tarifs auraient été modifiés. Si, à la réception des documents destinés à une bêta-lecture, un conseil éditorial ou une correction, ils s’avéraient qu’ils soient de nature à modifier sensiblement le montant initialement prévu, le client en sera informé et un nouveau devis pourrait être éventuellement proposé. De même, dans le cas où Ilana Haywood n'aurait pu voir auparavant le fichier définitif fourni par le client, le devis établi ne serait qu'approximatif et il pourrait être revu au prorata du nombre de signes ou de mots réellement contenus dans le document. Tous les prix sont nets, la T.V.A. n’étant pas applicable (article 293 B du Code général des impôts). Eu égard aux frais de gestion, le minimum de facturation est de 20 euros. Les tarifs présentés sur le site www.ilanahaywood.com sont donnés à titre indicatif et s’appliquent à la plupart des travaux, mais seul le devis reçu mentionne le coût réel des prestations.

Les délais de réalisation indiqués dans les devis et dans le contrat d'engagement s’entendent après réception de tous les fichiers ou documents nécessaires à l’exécution de la commande, et au paiement de la somme convenue. Ces délais peuvent varier en fonction de la charge de travail et aux engagements déjà pris envers d’autres clients au moment de la validation de la commande.

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3. Modalités de paiement

Sauf accord préalable, pour les prestations, un acompte de 30 % est demandé à la commande, le solde à la fin de la prestation, à réception de facture. Dans certains cas, Ilana Haywood se réserve le droit de demander l’intégralité du règlement à la commande.

Dans les cas où la prestation n’est pas intégralement réglée à la commande, le client est tenu d’indiquer, outre son adresse électronique, son nom, son prénom et son adresse postale complète. 

Dans certaines conditions, un règlement échelonné peut être consenti. Pour les clients réguliers, il est possible de convenir d’une facturation périodique. Le non-respect des engagements de paiement rend exigible la totalité du solde dû.

Les factures sont payables dans les trente jours suivant leur émission. En cas de retard de paiement, il pourra être appliqué des pénalités de retard au taux d’intérêt légal en vigueur. Conformément à l’article D.441-5 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit, outre les pénalités de retard, une obligation pour le client professionnel débiteur de payer une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement. Toute carence dans le règlement libère Ilana Haywood de ses engagements et conduit à l’arrêt de ses prestations.

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4. Annulation de commande

Tant que le travail n’est pas commencé, le client peut annuler sa commande sur simple demande, les sommes déjà versées, comme l'acompte de réservation, ne seront pas remboursées. En cas d’annulation par le client d’une commande en cours de réalisation, quelle qu’en soit la cause, le client devra s’acquitter de la totalité du travail déjà réalisé. Si, pour quelque raison que ce soit ou en cas de force majeure (maladie, défaillance technique, etc.), il était impossible à Ilana Haywood de satisfaire une commande prévue, le client en serait averti et les sommes déjà versées seraient immédiatement et intégralement remboursées.

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5. Modifications éventuelles des travaux

Si, au cours de l’exécution de la prestation, le client souhaitait modifier ou ajouter de nouveaux textes, un nouveau devis pourrait être établi en fonction de la nature des services supplémentaires demandés.

Dans un délai de sept jours à compter de l’envoi des travaux terminés, le client aura la possibilité de demander à Ilana Haywood des précisions sur son travail. Passé ce délai de sept jours, le travail demandé pourra faire l’objet d’un nouveau devis.

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6. Responsabilités

Tout texte ou document qui semblerait être en contradiction avec la législation (incitation à la haine raciale, propos xénophobes ou homophobes, apologie de crimes ou délits, etc.) pourra être refusé. Les documents étant transmis par voie électronique ou par voie postale, Ilana Haywood ne pourrait être tenu pour responsable d’éventuels dysfonctionnements (mauvaises réceptions, retards, pertes, vols, etc.).

Ilana Haywood ne peut être tenu pour responsable d’oublis ou d’erreurs résultant d’omissions, négligences ou erreurs du client. De même, il ne pourra être tenu pour responsable des fautes présentes dans les modifications apportées dans le texte par le client après livraison des travaux terminés.

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7. Réclamations

Ilana Haywood s’engage à fournir un travail de qualité. Cependant, les travaux qui lui sont confiés étant réalisés manuellement, le client accepte l’éventualité qu’il puisse rester des coquilles, des fautes ou des oublis. Cette constatation ne donnera en aucun cas droit à une remise, une annulation de facture, ou un dédommagement quelconque. Les éventuelles réclamations devront être notifiées dans un délai de sept jours après la livraison des documents. Passé ce délai, le client sera réputé avoir accepté sans réserve le travail fourni, ce qui lui interdira tout recours.

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8. Confidentialité

Ilana Haywood garantit une parfaite confidentialité des fichiers informatiques, documents, informations et données personnelles, qui ne sont en aucun cas vendus, transmis ou communiqués à quiconque, par quelque moyen que ce soit.

Il est conseillé de conserver une copie des fichiers transmis. Sauf demande contraire, en cas de refus d’un devis, ou à défaut de réponse à un devis, dans un délais de un mois, les fichiers transmis sont détruits.

Les documents transmis par le client et les documents corrigés sont conservés un mois après la fin de la prestation et le règlement total de la facture. Les fichiers sont ensuite systématiquement détruits, sauf demande expresse du client. Un certificat de destruction sera remis dans tous les cas.